Obchodní podmínky služby RecordLab

Vítejte v RecordLabu. Chceme, aby práce s nahrávkami, přepisy a výstupy byla co nejjednodušší, rychlá a bezpečná. Tyto obchodní podmínky proto píšeme srozumitelně: vysvětlují, jak služba funguje, jak se nakupují a čerpají kredity, jak chráníme data a jak postupujeme při reklamaci nebo technické chybě.

Tyto obchodní podmínky upravují používání webové služby RecordLab dostupné na adrese recordlab.cz, nákup kreditů, zpracování nahrávek, vytváření automatických přepisů, exporty a další související služby.

Službu mohou využívat spotřebitelé i podnikatelé. Pokud uživatel používá službu jako podnikatel nebo za právnickou osobu, některá ustanovení určená výhradně spotřebitelům se na něj nepoužijí.

Provozovatelem služby RecordLab je:

BuTech s.r.o.
IČO: 02850109
DIČ: CZ02850109
Sídlo: Pod turnovskou tratí 170/3, Hloubětín, 198 00 Praha 9
Zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 224591
Jednatel: Jonáš Butta

Kontaktní e-maily:
Obchodní dotazy a obecná komunikace: kontakt@recordlab.cz
Technická podpora a reklamace: podpora@recordlab.cz

Telefon: +420 739 821 829 - k dispozici v pracovní dny 9:00 až 17:00

Pro lepší přehlednost používáme v těchto podmínkách následující pojmy:

RecordLab nebo služba je webová aplikace pro nahrávání audio souborů, jejich automatické zpracování, přepis, analýzu a export výstupů.

Uživatel je každá osoba, která používá RecordLab, vytvoří si účet, nahraje nahrávku nebo zakoupí kredity.

Spotřebitel je fyzická osoba, která službu používá mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání.

Podnikatel je osoba, která službu používá při své podnikatelské činnosti, v rámci výkonu povolání nebo jménem firmy či jiné organizace.

Uživatelský účet je účet vytvořený v RecordLabu, ve kterém může uživatel spravovat nahrávky, přepisy, výstupy, kredity a doklady.

Nahrávka je audio soubor nebo jiný podporovaný zvukový záznam nahraný uživatelem do služby.

Přepis je automaticky vytvořený textový přepis nahrávky.

Výstup je přepis, shrnutí, časové značky, exportovaný dokument nebo jiný výsledek vytvořený službou.

Kredity jsou předplacené jednotky, za které uživatel čerpá zpracování nahrávek a další funkce služby.

RecordLab umožňuje uživateli nahrát audio soubor a nechat jej automaticky zpracovat. Výsledkem může být zejména přepis mluveného slova, časové značky, shrnutí, rozdělení obsahu, export do dokumentu nebo další navazující funkce podle aktuální nabídky služby.

Služba je navržena pro rychlou orientaci v audiozáznamech, poradách, rozhovorech, poznámkách, schůzkách, hovorech a dalších nahrávkách. Pomáhá šetřit čas a převádět mluvený obsah do přehledné textové podoby.

RecordLab je digitální služba poskytovaná online. Nejedná se o dodání fyzického zboží.

Pro plné využívání služby může být nutné vytvořit uživatelský účet.

Uživatel odpovídá za správnost údajů uvedených v účtu a za ochranu svých přihlašovacích údajů. Pokud má uživatel podezření, že jeho účet používá neoprávněná osoba, měl by nás neprodleně kontaktovat.

Uživatel nesmí umožnit používání svého účtu osobám, které by službu využívaly v rozporu s těmito podmínkami nebo právními předpisy.

Pokud by byl účet používán v rozporu s těmito podmínkami, právními předpisy, bezpečností služby nebo právy třetích osob, může provozovatel přijmout přiměřené opatření. Typicky půjde nejprve o upozornění nebo dočasné omezení přístupu. Ke zrušení účtu by provozovatel přistoupil zejména při závažném nebo opakovaném porušení pravidel.

Uživatel odpovídá za to, že má právo nahrávku pořídit, uchovávat, nahrát do služby RecordLab a nechat ji zpracovat.

Uživatel zejména odpovídá za to, že nahráním a zpracováním nahrávky neporušuje:

• právo na soukromí,
• ochranu osobních údajů,
• pracovní nebo smluvní povinnosti,
• obchodní tajemství,
• autorská práva,
• mlčenlivost,
• práva třetích osob,
• ani jiné právní předpisy.

RecordLab neposuzuje, zda uživatel měl oprávnění konkrétní nahrávku pořídit nebo zpracovat. Tuto odpovědnost má vždy uživatel.

Uživatel nesmí do služby nahrávat obsah, který je nezákonný, získaný protiprávně, porušuje práva jiných osob nebo může ohrozit bezpečnost služby.

Přepisy a další výstupy jsou vytvářeny automatizovaně. Přestože je cílem služby poskytovat co nejkvalitnější výsledky, přepis nemusí být vždy zcela přesný.

Kvalitu výstupu může ovlivnit zejména:

• kvalita nahrávky,
• šum v pozadí,
• překrývání hlasů,
• vzdálenost od mikrofonu,
• přízvuk,
• odborné výrazy,
• jména osob a firem,
• jazyk nahrávky,
• technické vlastnosti souboru.

Uživatel bere na vědomí, že automatický přepis může obsahovat chyby, nepřesnosti, neslyšitelná místa nebo nesprávně rozpoznaná slova.

Pokud uživatel používá výstup pro právní, obchodní, personální, zdravotní, účetní nebo jiné důležité rozhodnutí, je povinen si výstup před použitím zkontrolovat.

RecordLab je nástroj pro práci s obsahem, nikoliv náhrada odborného právního, zdravotního, účetního nebo jiného profesionálního posouzení.

Služba funguje na kreditním systému. Uživatel si předem zakoupí kredity a ty následně používá pro zpracování nahrávek nebo jiné placené funkce služby.

Cena zpracování je uživateli zobrazena před potvrzením zpracování, případně je určena podle aktuálního ceníku služby.

Kredity jsou vedeny v uživatelském účtu. Po úspěšné platbě jsou připsány automaticky, zpravidla okamžitě po potvrzení platby platební bránou.

Zakoupené kredity jsou platné 24 měsíců od jejich připsání do uživatelského účtu. Po uplynutí této doby nevyužité kredity expirují bez nároku na náhradu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Uživatel je o platnosti kreditů informován v těchto podmínkách a případně také v administraci účtu nebo v objednávkovém procesu.

Ceny jsou uvedeny v českých korunách.

Všechny ceny pro uživatele jsou uvedeny včetně 21% DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Po úspěšné platbě je uživateli vystaven daňový doklad. Doklad je zaslán na e-mail uvedený v uživatelském účtu nebo při objednávce. Pokud účet e-mail neobsahuje nebo není možné doklad doručit e-mailem, je doklad dostupný ke stažení v administraci uživatelského účtu.

Uživatel odpovídá za správnost fakturačních údajů, které při nákupu uvede.

Objednávka kreditů nebo jiné placené služby probíhá online.

Před odesláním objednávky má uživatel možnost zkontrolovat zvolený balíček, cenu, fakturační údaje a další podstatné informace.

Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky uživatelem a úspěšným dokončením platby, případně jiným okamžikem uvedeným v objednávkovém procesu.

Objednávkové tlačítko nebo jiný potvrzovací prvek je označen tak, aby bylo zřejmé, že objednávka je spojena s povinností platby.

Uživatel potvrzením objednávky souhlasí s těmito obchodními podmínkami.

Platby za kredity a další placené služby probíhají zejména online prostřednictvím platební brány Comgate.

Comgate a.s.
Gočárova třída 1754/48b
500 02 Hradec Králové
IČO: 27924505
DIČ: CZ27924505

Platební údaje zadává uživatel přímo v zabezpečeném prostředí platební brány. RecordLab neukládá údaje o platební kartě uživatele.

Dostupné platební metody se mohou lišit podle aktuálního nastavení platební brány. Typicky může jít zejména o platbu kartou, online bankovní platbu, QR platbu nebo jiné metody podporované platební bránou.

V případě technického problému s platbou může uživatel kontaktovat RecordLab na adrese podpora@recordlab.cz.

Kredity jsou zpřístupněny po potvrzení úspěšné platby.

Ke spotřebě kreditů dochází zpravidla při potvrzení zpracování nahrávky nebo jiné placené operace ve službě.

Pokud dojde k technické chybě na straně RecordLabu a kredity jsou odečteny, aniž by byl vytvořen odpovídající výstup, budou uživateli kredity vráceny do účtu nebo bude zajištěno nové zpracování bez dalšího odečtu kreditů.

Pokud se nahrávku nepodaří zpracovat z důvodu vadného, nečitelného, nepodporovaného nebo jinak technicky problematického souboru, posoudíme situaci podle konkrétních okolností. Pokud problém nebyl způsoben RecordLabem a zpracování bylo řádně zahájeno, nemusí být vrácení kreditů možné. Každý případ však řešíme individuálně a férově.

Spotřebitel má při uzavření smlouvy na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.

Protože RecordLab poskytuje digitální službu a digitální obsah online, může být služba zpřístupněna ihned po zaplacení pouze tehdy, pokud s tím spotřebitel výslovně souhlasí.

Před dokončením objednávky může být spotřebitel požádán o potvrzení, že:

• souhlasí se zpřístupněním digitální služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení,
• bere na vědomí, že zahájením poskytování digitální služby může ztratit právo odstoupit od smlouvy v rozsahu již poskytnutého plnění.

Pokud spotřebitel tento souhlas udělí a kredity nebo služba jsou mu zpřístupněny, nemá právo odstoupit od smlouvy v rozsahu, ve kterém již bylo plnění poskytnuto nebo spotřebováno.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění.

Kredity jsou určeny k čerpání služeb RecordLab a nepředstavují hotovostní zůstatek ani elektronické peníze. Nevyužité kredity proto standardně nejsou směnitelné zpět za peníze, není-li v těchto podmínkách uvedeno jinak nebo nestanoví-li právní předpisy jinak.

Samotné nevyužití kreditů, změna rozhodnutí uživatele nebo uplynutí jejich platnosti obvykle nezakládá nárok na vrácení peněz.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména práva z vadného plnění nebo právo odstoupit od smlouvy v případech, kdy to právní předpisy umožňují.

V případě plánovaného ukončení služby RecordLab budeme uživatele informovat s přiměřeným předstihem a umožníme jim využít zbývající kredity nebo nabídneme jiné přiměřené vypořádání.

Naším cílem je, aby služba fungovala spolehlivě a aby měl uživatel v případě potřeby jasnou cestu k pomoci. Pokud se něco nepovede, chceme situaci řešit rychle a férově.

Uživatel může reklamaci nebo žádost o technickou podporu poslat na e-mail:

podpora@recordlab.cz

Do zprávy je vhodné uvést:

• identifikaci účtu,
• datum a čas problému,
• popis problému,
• název nahrávky nebo identifikaci zpracování,
• případně snímek obrazovky nebo jiný podklad.

Za reklamovatelný problém může být považováno zejména:

• zaplacené kredity se nepřipsaly,
• kredity byly odečteny bez vytvoření výstupu,
• služba z důvodu chyby na straně RecordLabu nahrávku nezpracovala,
• export nefunguje,
• uživatel nemá přístup k zakoupeným kreditům,
• došlo k jiné prokazatelné technické chybě služby.

Za vadu se obvykle nepovažuje běžná nepřesnost automatického přepisu, pokud je způsobena kvalitou nahrávky, šumem, překrýváním hlasů, nejasnou řečí, odbornou terminologií nebo jiným objektivním omezením automatického rozpoznávání řeči.

Pokud je reklamace oprávněná, RecordLab může podle povahy případu zejména:

• opravit chybu,
• umožnit nové zpracování,
• vrátit odečtené kredity,
• připsat náhradní kredity,
• prodloužit platnost kreditů,
• poskytnout přiměřenou slevu,
• nebo vrátit peníze, pokud to vyžaduje zákon nebo je to vzhledem k okolnostem přiměřené.

U spotřebitelů tím nejsou dotčena žádná práva, která jim náleží podle právních předpisů.

RecordLab usiluje o vysokou dostupnost služby a spolehlivý provoz. Jako u každé online služby se však mohou objevit krátkodobé výpadky, údržba nebo technické problémy.

Služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu:

• údržby,
• aktualizace,
• technické závady,
• výpadku infrastruktury,
• výpadku poskytovatelů třetích stran,
• bezpečnostního incidentu,
• vyšší moci.

Pokud dojde k dlouhodobější nedostupnosti služby z důvodu na straně RecordLabu a uživatel kvůli tomu nemůže využít zakoupené kredity, může RecordLab podle situace nabídnout prodloužení platnosti kreditů, připsání náhradních kreditů nebo jiné přiměřené řešení.

Pro používání služby je nutné internetové připojení a běžný moderní webový prohlížeč.

Služba podporuje pouze vybrané formáty, velikosti a délky nahrávek podle aktuálního technického nastavení služby. Informace o podporovaných formátech mohou být uvedeny přímo ve službě.

Pokud je soubor poškozený, neúplný, chráněný, technicky nečitelný nebo v nepodporovaném formátu, nemusí být možné jej zpracovat. V takovém případě se pokusíme problém vyhodnotit a uživateli srozumitelně sdělit, jak postupovat dál.

Nahrávky, přepisy a související výstupy jsou uchovávány v uživatelském účtu po dobu existence účtu, dokud je uživatel sám nesmaže nebo dokud nedojde k ukončení účtu podle těchto podmínek.

Uživatel může své nahrávky a výstupy smazat.

Smazání nahrávky, přepisu nebo výstupu je nevratné. Po smazání nejsou uživatelská data obnovitelná. RecordLab po uživatelském smazání neuchovává záložní kopii smazaného obsahu určenou k obnově uživatelem.

Uživatel bere na vědomí, že pokud si data smaže, nelze je později obnovit ani na žádost uživatele.

Bezpečnost dat bereme vážně. RecordLab používá technická a organizační opatření k ochraně nahrávek, přepisů, výstupů a uživatelských údajů.

Data jsou při přenosu chráněna šifrovaným spojením. Data uložená v objektovém úložišti jsou šifrována v klidu.

Přístup k provozním systémům je omezen na oprávněné osoby a pouze v rozsahu potřebném pro provoz, údržbu, bezpečnost, technickou podporu nebo plnění právních povinností.

Uživatel bere na vědomí, že žádný online systém nelze zabezpečit absolutně. RecordLab však usiluje o to, aby ochrana dat odpovídala povaze služby a citlivosti zpracovávaných nahrávek.

Tato část obchodních podmínek shrnuje základní informace o tom, jak RecordLab pracuje s osobními údaji uživatelů a s obsahem nahrávek. Ochranu dat bereme vážně, protože služba může zpracovávat i citlivý nebo důvěrný obsah.

RecordLab zpracovává zejména údaje potřebné pro vytvoření a správu uživatelského účtu, nákup kreditů, vystavení daňových dokladů, poskytování služby, technickou podporu, řešení reklamací, zabezpečení služby a plnění zákonných povinností.

Při používání služby mohou být zpracovávány zejména kontaktní a fakturační údaje uživatele, provozní údaje o používání služby, nahrané audio soubory, vytvořené přepisy, exporty a další výstupy vytvořené ve službě.

Nahrávky, přepisy a výstupy jsou zpracovávány za účelem poskytnutí služby uživateli. RecordLab je nepoužívá k veřejné prezentaci, marketingu ani předávání třetím osobám mimo účely poskytování služby, pokud k tomu uživatel nedá výslovný souhlas nebo pokud to nevyžaduje právní předpis.

RecordLab může při provozu služby využívat vybrané technologické poskytovatele, zejména pro ukládání dat, provoz infrastruktury, platby, automatické zpracování nahrávek, přepis, analýzu, zabezpečení a technickou podporu.

Někteří technologičtí poskytovatelé mohou zpracovávat data mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, zejména v USA. V takovém případě jsou osobní údaje předávány pouze za podmínek stanovených právními předpisy na ochranu osobních údajů.

U firemních zákazníků může RecordLab v některých případech vystupovat jako zpracovatel osobních údajů, zejména pokud zákazník do služby nahrává nahrávky obsahující osobní údaje svých zaměstnanců, klientů, obchodních partnerů nebo jiných osob. Zákazník v takovém případě odpovídá za to, že má pro zpracování těchto údajů odpovídající právní důvod.

Uživatel může požádat o informace ke zpracování osobních údajů, opravu údajů, výmaz údajů, omezení zpracování nebo uplatnit další práva podle právních předpisů na ochranu osobních údajů. Pro tyto požadavky může uživatel kontaktovat provozovatele na adrese kontakt@recordlab.cz nebo podpora@recordlab.cz.

Smazání nahrávek, přepisů a výstupů v uživatelském účtu se řídí také článkem 18 těchto obchodních podmínek. Pokud uživatel obsah smaže, je smazání nevratné a data není možné obnovit.

Uživatel zůstává vlastníkem nebo oprávněným držitelem práv k nahrávkám, které do služby nahraje.

Nahráním nahrávky do služby poskytuje uživatel RecordLabu omezené oprávnění nahrávku uložit, technicky zpracovat, vytvořit přepis, vytvořit výstupy, zobrazit je v účtu a umožnit jejich export.

Toto oprávnění je poskytnuto pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služby.

RecordLab si nepřivlastňuje obsah nahrávek uživatele a nepoužívá je k veřejné prezentaci, marketingu ani předávání třetím osobám mimo účely poskytování služby, pokud k tomu uživatel nedá výslovný souhlas nebo pokud to nevyžaduje právní předpis.

RecordLab je neutrální nástroj pro zpracování nahrávek. Uživatel odpovídá za to, že nahrávku pořídil, uchovává a zpracovává v souladu s právními předpisy a že při tom přiměřeně respektuje práva dalších osob.

Mohou existovat situace, kdy je nahrávka pořízená i bez vědomí druhé strany oprávněná, například za účelem ochrany práv uživatele, doložení důležité skutečnosti nebo jako důkazní materiál. RecordLab neposuzuje konkrétní zákonnost pořízení ani použití jednotlivých nahrávek; tuto odpovědnost má vždy uživatel.

Uživatel by službu neměl používat způsobem, který je zjevně protiprávní, podvodný, škodlivý nebo který neoprávněně zasahuje do práv jiných osob.

Zakázáno je zejména technické zneužívání služby, pokusy o neoprávněný přístup k účtům nebo datům, obcházení limitů služby, přetěžování infrastruktury nebo jiné jednání ohrožující bezpečnost a spolehlivost RecordLabu.

Při důvodném podezření na závažné zneužití služby může RecordLab přístup ke službě dočasně omezit nebo zablokovat.

RecordLab odpovídá uživateli za řádné poskytování služby v rozsahu stanoveném těmito podmínkami a právními předpisy.

Automatické výstupy je vždy vhodné před dalším použitím zkontrolovat. RecordLab proto nenese odpovědnost za následky použití výstupu bez přiměřené kontroly uživatelem, zejména pokud jde o rozhodnutí právní, obchodní, personální, zdravotní, účetní nebo jiné důležité povahy.

Za obsah nahrávek nahraných do služby a za oprávnění k jejich pořízení, uložení a zpracování odpovídá uživatel.

Ve vztahu k podnikatelům RecordLab neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dat způsobenou jednáním uživatele ani za následky použití výstupů bez jejich kontroly, ledaže takovou odpovědnost nelze podle právních předpisů vyloučit.

U spotřebitelů nejsou těmito podmínkami dotčena práva, která nelze smluvně omezit nebo vyloučit.

RecordLab se může průběžně vyvíjet. Provozovatel může měnit, doplňovat nebo upravovat funkce služby, technické řešení, podporované formáty, ceník nebo způsob zpracování nahrávek.

Změny nemají vliv na již zakoupené kredity v tom smyslu, že uživatelům zůstává zachována možnost využít je podle pravidel platných pro službu, pokud není změna nutná z právních, bezpečnostních nebo technických důvodů.

O podstatných změnách služby se snažíme uživatele informovat přiměřeným způsobem.

Provozovatel může tyto obchodní podmínky měnit, zejména z důvodu změny služby, ceníku, právních předpisů, technického řešení nebo obchodního modelu.

Nové znění obchodních podmínek bude zveřejněno na webu RecordLab. Pokud má uživatel účet, může být o významné změně informován také e-mailem nebo oznámením v administraci.

Změny obchodních podmínek se nedotýkají práv a povinností vzniklých před účinností nové verze, pokud právní předpisy nebo dohoda s uživatelem nestanoví jinak.

RecordLab komunikuje s uživatelem zejména elektronicky, prostřednictvím e-mailu, uživatelského účtu nebo oznámení ve službě.

Uživatel by měl udržovat své kontaktní údaje aktuální. Pokud uživatel neuvede správný e-mail nebo jej neaktualizuje, nese odpovědnost za to, že mu některá sdělení nemusí být doručena.

Pokud je uživatel spotřebitelem a vznikne mezi ním a provozovatelem spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: coi.gov.cz

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se týká pouze sporů mezi spotřebitelem a podnikatelem. Netýká se sporů mezi podnikateli.

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Pokud je uživatel spotřebitelem s bydlištěm v jiné zemi, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů země jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.

Předchozí verze obchodních podmínek může být archivována provozovatelem.